Como realizar sua Troca ou Devolução

 

Como realizar sua Troca ou Devolução

A Loja Marcelo Henley, prezando pela sua total satisfação ao comprar em nosso e-commerce, desenvolveu esta Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e praticidade em todo o processo.

Antes de tudo, atenção ⚠️

Recuse o recebimento do produto caso ele esteja em qualquer uma das condições abaixo:

  • Embalagem violada

  • Produto com avarias ou danos

  • Produto diferente do pedido realizado

Nesses casos, entre em contato conosco imediatamente.

Passo a passo para solicitar Troca ou Devolução

1º Passo — Entre em contato por e-mail

Para solicitar a troca ou devolução, é necessário entrar em contato através do e-mail:

📩 henleymarcelo@gmail.com

Envie sua solicitação dentro do prazo informado abaixo, utilizando a mensagem sugerida.

Mensagem sugerida (copiar e colar):

Olá, equipe Marcelo Henley.

Gostaria de solicitar a troca/devolução do meu pedido.

Nome completo:
Número do pedido:
Motivo da troca/devolução:

Aguardo as orientações para envio do produto.

Obrigado(a).

2º Passo — Recebimento do código de postagem

Após o contato, nossa equipe enviará por e-mail o código de postagem para que a logística reversa seja realizada.

📌 Importante: verifique sua caixa de entrada e spam. O código será enviado exclusivamente por e-mail.

3º Passo — Análise do produto

Assim que o produto retornar à loja, ele passará por uma análise do nosso controle de qualidade.

  • Estando tudo conforme, a troca ou o estorno do valor será realizado.

  • O prazo para análise pode levar até 10 dias úteis após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição.

Prazos para Troca ou Devolução

🔁 Troca ou devolução por arrependimento

  • Prazo de 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

  • O produto deve estar:

    • Sem sinais de uso

    • Sem avarias

    • Com nota fiscal

📌 Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em caso de devolução, o estorno será integral, incluindo o valor do frete.

🛠 Troca por defeito

  • Prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

O que você precisa saber

  1. Caso o produto não atenda às condições descritas nesta política, ele será devolvido ao consumidor, sem realização de troca ou estorno;

  2. Produtos enviados sem contato prévio por e-mail e sem autorização da loja serão devolvidos ao remetente;

  3. A loja não se responsabiliza por produtos que tenham sido usados, lavados ou alterados;

  4. Em caso de segunda troca, os custos de frete serão de responsabilidade do consumidor.